 |
コンポクラブ よくある質問（FAQ）集 |
|
 |
1.会員登録ができません |
|
 |
考えられる原因1.暗号化通信(SSL)は使える環境ですか？
コンポクラブは、会員登録時などお客様の情報をお預かりするサービスでは、データを暗号化して送受信するSSLを利用しております。お客様の環境によっては、SSLが確立せずにご利用いただけない場合があります。
例えば、推奨ブラウザ以外のブラウザをご利用の場合、暗号化通信(SSL)が使えないことがあります。この場合は、推奨ブラウザにバージョンアップしてご利用ください。
また、お勤め先などからアクセスの場合、ファイアウォールやプロキシなどが原因で、暗号化通信(SSL)が使えないことがあります。 その場合には、SSLを使用しない会員登録をご利用下さい。
考えられる原因2.Javascriptの設定を有効にしていますか？
2.「ログインができません」と同様、「Javascript」を無効にしていても登録できません。考えられる原因2.を参照して、「JavaScript」を有効にしてください。
考えられる原因3.メールアドレスが間違っていませんか？
会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている場合、仮登録完了メールが届きません。
もし、仮登録完了メールが届いていない場合、会員登録ページから再度仮登録手続きをお願いいたします。
正しいメールアドレスを入力し、「すでに登録されています」と表示されなければ、間違ったメールアドレスで仮登録されていたものと思われます。
正しいメールアドレス宛に仮登録完了メールが届けられますので、会員登録手続きを続けてください。
ただし、仮登録後5日間は同じメールアドレスでの登録はできません。問い合せページから仮登録の削除を事務局に依頼してください。
・会員登録の流れについては、こちらをご参照願います。
・会員登録は、FAXでも受付しております。登録用紙をダウンロードしてご利用ください。
|
|
 |
|
 |
|
|
2.ログインができません |
|
|
考えられる原因1.ID,パスワードはあってますか?
コンポクラブは、IDはメールアドレス、パスワードはお客様にご自由に設定していただけるようなシステムとしております。再度、ご確認の上ログインしてください。
考えられる原因2.cookieとJavaScriptを有効の設定にしていますか?
コンポクラブでは、cookieとJavaScriptを使用しておりますので、ブラウザの設定を有効にしてご利用下さい。また、 推奨ブラウザとしては、Internet Explore 5.5以上及び Netscape 6.0以上をお願いしております。
「cookie」と「JavaScript」を有効にする
| ☆Internet Explorer 6.x |
| 1. |
Internet Explorer を起動します。 |
| 2. |
「ツール」メニューの「インターネットオプション」をクリックします。 |
| 3. |
「セキュリティ」タブをクリックします。 |
| 4. |
「インターネット」をクリックします。 |
| 5. |
つまみが表示されていない場合は、「既定のレベル」ボタンをクリックします。 |
| 6. |
セキュリティのレベルを「中」に設定してください。
|
| 7. |
次に「プライバシー」タブをクリックします。 |
| 8. |
つまみが表示されていない場合は、「既定」ボタンをクリックします。 |
| 9. |
プライバシーのレベルを「中」に設定してください。
|
| 10. |
最後に「OK」または「適用」ボタンをクリックします。 |
| ☆Netscape Navigator 7.x |
| 1. |
Netscape Navigator を起動します。 |
| 2. |
「編集」メニューの「設定」をクリックし、「詳細」をクリックします。 |
| 3. |
カテゴリ「詳細」の「スクリプトとプラグイン」をクリックします。 |
| 4. |
「JavaScript を有効にする」がオンになっていることを確認してください。 |
ご不明な点がありましたら、コンポクラブ事務局までお問い合わせください。
|
|
|
|
|
|
|
3.文字化けしています |
|
|
お使いのブラウザの文字コードとあっていないのが原因と考えられます。
インターネットエクスプローラーをお使いの場合は、ツールバーの「表示」−「エンコード」を「日本語(自動選択)」または、「日本語シフトJIS」にしてご利用ください。
ネットスケープナビゲータをお使いの場合は、「表示」−「文字コードセット」−「日本語(自動選択)」または「日本語(シフト_JIS)」にしてご利用ください。
また、トップページは、Javascriptを利用しています。ご使用のブラウザのバージョンによっては文字化けすることが考えられます。その場合はお使いのブラウザを推奨ブラウザにバージョンアップしてご利用いただきまようお願いいたします。
(追加)2002.5.22
また、会員情報確認において入力した言葉が、送信した時などに「？？？」など に化ける、
例えば、名前を正確に入力しているにも関わらず「入力した値が不正です 」というメッセージが表示される原因になることがあります。
この場合は、ブラウザの言語の設定の以下の点をご確認ください。
| ・ |
・ リスト |
| ・ |
日本語【ja】が第一優先になっているか。 |
| ・ |
英語【en】以外の言語が2番目以降に選択されていないか |
|
|
|
4.PDFが開きません |
|
|
PDFは、Adobe社が提供しているAcrobat ReaderをインストールしているPCで開くことができます。Acrobat Readerのバージョンは最新のものをお使いいただきますようお願いいたします。
Acrobat Readerは下記アイコンよりダウンロードしてください。
コンポクラブの資料の、Acrobat Readerの推奨バージョンは4.0以上としておりますのでご注意ください。
また、関連資料のなかでも取扱説明書などはフィルサイズが大きく、読み込むまでに非常に時間場かかり、長時間空白ページが表示されることがあります。その場合は、対象のPDFファイルをお使いのPCに保存してからご利用いただくほうがスムーズにご利用いただけると思います。
|
|
|
5.CADデータが表示できません |
|
|
現在、ご提供している2D CADデータは、AutoCAD 2000形式(一部 R12、R13含む)のDXFファイル、3D CADデータは、Parasolid Text、STEP、IGESの3つの形式で提供しております。
CADソフトによっては、サポートしているファイル形式の違いにより表示できない場合があります。 その場合は、各CADソフトメーカーでご用意しておりますファイル変換ユーティリティなどを用いて変換してご使用してくださるようお願いいたします。
なお、ダウンロードする時にマウスの左クリックを行なうと自動的にテキストエディター(メモ帳、NOTEPADなど)が立ち上がり、 CAD用のファイルを直接開いてしまい、文字データだけが表示されることがあります。
マウスの右クリックで「対象をファイルに保存」などを選んで、ディスクに保存し、そのファイルをCADソフトなどで読み込むことを推奨します。
|
|
|
|
|
|
|
6.ログインしました。と表示されているのに会員ページへ進めません。/取説・図面等のダウンロードサービスが利用できません。 |
|
|
考えられる原因1.ログインして30分たっていませんか?
ログインは、コンポクラブ内で最後にクリックしてから30分としています。 30分を過ぎますとタイムアウトとなり会員ページへ進めなくなります。 トップページにもどり再度ログインしてからご利用ください。
考えられる原因2.ブラウザのCookieの設定を無効にしていませんか?
Internet Exploreでは、
「ツール」−「インターネットオプション」−「セキュリティ」−「レベルのカスタマイズ」−「Cookie」
Netscape Navigatorでは、
「編集」−「設定」−「詳細」−「Cookie」
で有効・無効の設定ができます。コンポクラブご利用の際はCookieを有効にしてご利用ください。
お客様の個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。
考えられる原因3. ブラウザーの「キャッシュ」ではありませんか?
ブラウザーのキャッシュとは、文字通り一度表示したページを自分のパソコンのHDDに蓄えておくことです。Webページの内容が更新されない場合は、下記の方法でキャッシュを無視して強制的にページの再読み込みをしてください。
IEの場合 「Ctrl」キー＋「更新」ボタン、もしくは「F5」キー
Netscapeの場合 「Shift」キー（Macintoshの場合は「Option」）＋「再読み込み」ボタン
考えられる原因4.プロキシサーバーの「キャッシュ」ではありませんか?
最新ページが表示されないときは、プロキシサーバーに蓄えられたキャッシュが不具合を起こして、サーバのキャッシュばかりを参照している可能性があります。 その場合はネットワーク管理者にご相談していただくか、 時間をおいて再度アクセスしてください。
|
|
|
|
|
|
|
7.  アイコンは何を表しているのでしょうか |
|
|
「コンポクラブ以外のサイトへのリンク」を表しています。
コンポクラブ以外のサイトへのリンクにはこのアイコンが付いています。このアイコンが付いているリンクをクリックすると、新しくウィンドウが開かれ、そこにリンク先のページが表示されます。
（ご注意）
当ウェブサイトからリンクを張っている当社以外のウェブサイトは、それぞれの法人・個人の責任において管理・運営されており、それらのウェブサイトは当社の管理下にありません。
当社は、お客様がリンク先のウェブサイトをご利用になったことにより生じた、いかなる損害についても責任を負いません。リンク先のウェブサイトは、そのウェブサイトが掲げる条件に従い、お客様ご自身の責任においてご利用下さい。
当社は、お客様の便宜のためにこれらのウェブサイトへのリンクを提供しているにすぎず、これらのウェブサイトの利用や掲載商品、サービス等を推奨するものではありません。
また、これらのリンクは、当社とリンク先のウェブサイトを管理・運営する法人・個人との間に、必ずしも提携・協力等の特別な関係があることを意味するものではありません。
|
|
|
|
|
|
|
8. メールが届きません |
|
|
考えられる原因1. 迷惑メールに分類されてしまっていませんか?
メールサービスの中には、迷惑メールかどうかを自動認識して迷惑メールとして分類する機能がついているものがあります。しかし、こういった機能には誤判定がつきものです。
このような機能のあるメールサービスを利用されていて、コンポクラブからのメールが届かない場合、まずは、迷惑メールとして処理されていないかをご確認ください。
もし、コンポクラブからのメールが迷惑メールとして分類されていた場合は、下記コンポクラブのメールアドレスを受取り可能なメールアドレスのリストに登録されますようお願いいたします。
・事務局メール info-compo@jp.yamatake.com
・メールマガジン magazine@compoclub.com
・メルマガのReturn-Path errmail-asp@webcas.net
考えられる原因2. メールサーバー上のメールボックスが一杯になってませんか?
メールサーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的に削除しないといずれ一杯になってしまいます。
一杯になるとメールを受け取れませんので、不要なメールは削除するなどしてメールボックスに空き領域を作るようお願いいたします。
|
|
|
9. コンポクラブでダウンロードできる資料の種類を教えて下さい。 |
|
|
コンポクラブでは、カタログ、スペックシート、取扱説明書、客先製品仕様書、CAD（2D,3D）をダウンロードできます。
但し、株式会社 山武 アドバンスオートメーションカンパニーが取扱っている製品のうち こちら に掲載している基礎形番に限ります。
会員様への資料公開状況は以下でご確認下さい。
|
| |
会員 |
非会員 |
| カタログ |
○ |
○ |
| スペックシート |
○ |
○ |
| 取扱説明書 |
○ |
× |
| 客先製品仕様書 |
○ |
× |
| CAD |
○ |
× |
|
＊ 製品によっては取扱説明書を公開していない製品もありますのでご了承下さい。
詳しい資料掲載状況はこちらをご覧下さい。
|
|
|
